Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour pendant 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre item pour demander un retours.

Pour être éligible à un retournement, votre item doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage original. Vous devrez également avoir la facture ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retournement, vous pouvez nous contacter à hello@monoito.com. Prenez note que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSSE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous envoyerons un étiquette de retour, ainsi qu'instructions sur la manière et où envoyer votre package. Les items envoyés sans demander d’abord un retournement ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retournement à hello@monoito.com.

Dommages et problèmes techniques
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'item est endommagé, défait ou que vous recevez une mauvaise pièce, afin que nous puissions évaluer le problème et le réparer.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (comme les commandes spéciales ou les items personnalisés), et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous ne acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles à prix réduit ou les cartes cadeaux.

Remplacement
La meilleure façon de s'assurer que vous obtenez l'article que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois que le retournement est accepté, faire un achat séparé pour l'article nouveau.

Période de refroidissement de la communauté européenne 14 jours
Malgré les dispositions ci-dessus, si la marchandise est envoyée dans la Communauté Européenne, vous avez le droit de annuler ou de retourner votre commande au cours des 14 premiers jours, sans justificatif et pour toute raison. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage original. Vous devrez également avoir la facture ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous notifions votre inscription une fois que nous avons réceptionné et inspecté votre retour, et vous informons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursés sur votre méthode de paiement d'origine dans 10 jours de travail. N'oubliez pas qu'il peut prendre quelques temps pour que vos banques ou sociétés de crédit procèdent à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours de travail ont passé depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous au hello@monoito.com.