Política de reembolso

TEMOS 30 DIAS DE POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, O QUE MEANH que você tem 30 dias após receber o item para solicitar devolução.

Para ser elegível para devolver um item, ele deve estar na mesma condição que você recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e embalado originalmente. Você também precisará do recibo ou comprovação de compra.

To start a return, you can contact us at hello@monoito.com. Por favor, note que devolvermos precisam ser enviados para o seguinte endereço: [INSIRA ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se sua devolução for aceita, enviaremos um rótulo de envio, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Os itens enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

You can always contact us for any return question at hello@monoito.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione sua ordem à chegada e entre em contato com nós imediatamente se o item for defeitivo, danificado ou se você receber um item errado, para que possamos avaliar a questão e corrigir.

Exceções / itens não devolíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como alimentos (como comida, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Não aceitamos devoluções para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em itens de desconto ou cartões de presente.

Trocas
A melhor maneira de garantir que você obtenha o que quer é devolver o item que você tem e, uma vez aprovada a devolução, comprar um novo item separadamente.

Périodo de resfriamento da União Europeia 14 dias
Embora o que se segue, se o merchandize estiver sendo enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua ordem dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. O item deve estar na mesma condição que você recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e embalado originalmente. Você também precisará do recibo ou comprovação de compra.

Refeições
Vamos notificar você uma vez que recebemos e inspecionamos sua devolução, e vamos saber se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será refundado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias de negócios. Por favor lembre-se que pode levar algum tempo para seus bancos ou empresas de crédito processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias de negócios tiverem passado desde que aprovamos sua devolução, por favor entre em contato com nós no hello@monoito.com.