Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu item para solicitar una devolución.

Para ser elegible para devolver un item, el item debe estar en la misma condición que recibiste, sin usar ni usarse, con etiquetas y en su paquete original. También necesitarás la factura o prueba de compra.

Para empezar a devolver un item, puedes contactarnos a hello@monoito.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, enviarás una etiqueta de envío y instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los items enviados sin pedir previamente una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para preguntas de devolución a hello@monoito.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el item es defectuoso, dañado o si ha recibido el item equivocado, para que podamos evaluar la situación y arreglarla.

Excepciones / artículos no devolubibles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones para materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, entérate si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en artículos de venta o tarjetas regalísticas.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y una vez que se acepte la devolución, haz una compra separada para el nuevo artículo.

Período de resolución en la Unión Europea 14 días
A pesar de lo anterior, si el artículo se está enviando a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier razón y sin justificación. Como antes, tu artículo debe estar en la misma condición que recibiste, sin usar ni usarse, con etiquetas y en su paquete original. También necesitarás la factura o prueba de compra.

Resarcos
Notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el resarcimiento fue aprobado o no. Si aprobado, se refrescará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días comerciales. Recuerda que puede tardar algún tiempo para que tu banco o empresa de tarjetas procese y publique el resarcimiento también.
Si pasan más de 15 días comerciales desde la aprobación de tu devolución, por favor contacta con nosotros a hello@monoito.com.